Гарантия, возврат и ремонт

Гарантийный срок

На оборудование и приборы, реализуемые под товарным знаком АКЛИРУМ, предоставляется гарантия 12 месяцев со дня передачи товара покупателю, если иной срок прямо не указан в паспорте, руководстве по эксплуатации, счёте, договоре или коммерческом предложении.

Дата передачи товара определяется по УПД, товарной или транспортной накладной, акту приёма-передачи, документам перевозчика либо иному документу, подтверждающему получение товара покупателем.

На товары других производителей распространяется гарантия, установленная изготовителем или указанная в документах на конкретный товар.

Гарантия распространяется на недостатки производственного характера, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

Условия предоставления гарантии

Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю необходимо предоставить:

• наименование и модель товара;
• номер заказа, счёта или УПД;
• описание выявленного недостатка и условий его возникновения;
• фотографии или видеозапись, позволяющие предварительно оценить неисправность;
• по запросу — сведения об условиях эксплуатации, подключении, рабочей среде и фактических параметрах оборудования.

Продавец вправе запросить передачу товара для проверки качества и определения причины неисправности. Перед отправкой оборудование должно быть очищено от рабочей жидкости, безопасно упаковано и снабжено информацией о ранее дозировавшемся реагенте.

Оборудование, контактировавшее с химическими веществами, принимается на диагностику только после промывки и обезвреживания. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений о рабочей среде и безопасность передаваемого оборудования.

Гарантия не распространяется

Гарантия не применяется, если недостаток возник после передачи товара вследствие:

• нарушения требований руководства по эксплуатации, монтажу, хранению или транспортированию;
• неправильного электрического подключения, превышения напряжения, воздействия импульсных перенапряжений или отсутствия необходимой электрической защиты;
• работы оборудования за пределами допустимых давления, температуры, производительности или частоты включений;
• работы дозирующего насоса без жидкости, при закрытой напорной линии либо без предусмотренной арматуры;
• применения химически несовместимой рабочей среды;
• использования реагента с концентрацией, температурой, вязкостью или содержанием твёрдых частиц, не согласованными при подборе оборудования;
• кристаллизации, загрязнения или образования отложений в насосной головке, клапанах, трубках и присоединениях;
• попадания воды, реагентов, конденсата, пыли или посторонних предметов в электрические и электронные узлы;
• механических повреждений, замерзания, пожара, затопления и иных внешних воздействий;
• самостоятельной разборки, изменения конструкции, ремонта или настройки, выполненных без согласования с продавцом;
• естественного износа деталей, непосредственно контактирующих с рабочей средой.

К расходным и изнашиваемым элементам относятся, в частности, мембраны насосов, уплотнения, клапаны, шарики и седла клапанов, трубки, фильтрующие элементы, электроды и иные детали, срок службы которых зависит от реагента и режима эксплуатации. При этом производственный дефект такого элемента, обнаруженный при проверке качества, рассматривается в общем порядке.

Диагностика и гарантийный ремонт

После получения товара проводится проверка его состояния и причины неисправности.

Если недостаток признан гарантийным, продавец по своему выбору и с учётом условий договора:

• устраняет недостаток;
• заменяет неисправную деталь или товар;
• принимает иное решение по согласованию с покупателем.

Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей способ и срок устранения недостатков определяются договором, счётом, технической документацией и нормами гражданского законодательства.

Если проверка установит, что неисправность возникла вследствие нарушения условий эксплуатации или по другим причинам, не относящимся к гарантии, ремонт может быть выполнен за плату после согласования стоимости с покупателем.

Расходы на диагностику, транспортировку и ремонт негарантийного оборудования согласовываются с покупателем до выполнения платных работ.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом для предпринимательской деятельности, возвращается только по предварительному письменному согласованию с продавцом.

Возможность возврата зависит от состояния товара, сохранности упаковки, комплектации, документов, отсутствия следов монтажа и эксплуатации, а также от того, был ли товар изготовлен, заказан или укомплектован специально для конкретного покупателя.

Товары индивидуального исполнения, оборудование, изготовленное или поставленное под заказ, отрезные материалы, а также бывшее в монтаже или эксплуатации оборудование надлежащего качества возврату не подлежат, если иное письменно не согласовано сторонами.

Возврат товара с недостатком

При обнаружении предполагаемого недостатка покупателю следует до демонтажа или самостоятельного ремонта связаться с продавцом и предоставить информацию, необходимую для проверки.

Сам факт отказа оборудования в работе не означает автоматически наличия производственного дефекта. Причиной могут быть параметры питающей сети, неправильное подключение, несоответствие рабочей среды, нарушение гидравлического режима, загрязнение, износ или иные условия эксплуатации.

Решение о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денежных средств принимается после проверки качества и установления причины недостатка в соответствии с договором и применимым законодательством.

Покупатели-потребители

Если товар приобретается гражданином для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. При противоречии между настоящими условиями и обязательными нормами закона применяются нормы закона.